AI-training · Support, service & operations
AI-training Support, Service & Operations: Snellere Service
Klantenservice- en supportteams verwerken dagelijks overweldigende hoeveelheden vragen, tickets en klantdossiers. In deze training leer je AI in te zetten als digitale assistent, zodat je dossiers foutloos en aanzienlijk sneller verwerkt.
Volg dit programma efficiënt in één studiedag met de hele afdeling. Voor extra implementatietijd kun je de training ook verspreiden over twee losse modules.
Waarom nu
Waarom is deze training juist nu cruciaal?
Klanten verwachten tegenwoordig direct een inhoudelijk antwoord, ongeacht het kanaal of tijdstip. Tegelijkertijd staan supportteams onder hoge druk door personeelstekorten en complexe systemen. AI biedt de mogelijkheid om repetitief type- en zoekwerk te elimineren, waardoor de menselijke medewerker weer centraal staat.
De kern
AI elimineert repetitief type- en zoekwerk, waardoor de menselijke medewerker weer centraal staat.
Resultaten
Concrete resultaten uit de praktijk
01
Kortere reactietijden
Genereer in enkele seconden een professioneel, oplossingsgericht antwoord op complexe e-mails of chatberichten.
02
Efficiënte dossieropbouw
Laat AI lange e-mailthreads met meerdere afzenders direct samenvatten tot één heldere notitie voor in het CRM-systeem.
03
Meertalige ondersteuning
Beantwoord technische vragen feilloos in het Frans, Duits of Spaans, zonder tussenkomst van een vertaalbureau.
Voor wie
Voor wie is deze training?
Ontwikkeld voor alle professionals die direct klantcontact onderhouden of operaties aansturen.
- Klantenservicemedewerkers, support agents en webcare.
- Medewerkers op de commerciële binnendienst.
- Accountmanagers en klachtenbehandelaars.
- Office managers, helpdeskmedewerkers en secretariaat.
Gereedschap
Tools die we actief inzetten
ChatGPT
Voor snelle herformulering, toon-aanpassingen en het bouwen van een interne knowledge base-GPT.
Claude (Anthropic)
Uitstekend in het filteren van empathie en het samenvatten van zeer lange en onoverzichtelijke klantdossiers.
Vertaal- en integratietools
AI-gedreven oplossingen voor naadloze meertaligheid binnen bestaande workflows.
Verdieping
Flexibele invulling op maat
Het onderstaande programma vormt de complete training. Afhankelijk van de rollen binnen jouw team stemmen we Module 2 (de praktijkverdieping) af op de specifieke dagelijkse praktijk. Bekijk hieronder welke vakspecifieke invullingen mogelijk zijn.
- AI-training voor Klantenservice — Sneller en empathischer reageren op tickets en dossiers.
- AI-training voor de Commerciële Binnendienst — Offertes, follow-ups en klantdossiers sneller afhandelen.
- AI-training voor Accountmanagers — Meer tijd voor klanten, minder tijd in systemen.
- AI-training voor Office Managers & Secretariaat — Notulen, inbox en documenten in een fractie van de tijd.
Ook beschikbaar voor deze vakgebieden: Marketing & Communicatie · Finance, Business & Data · HR, Recruitment & L&D · Leiderschap, Management & Strategie.
Programma
Programma van de Training (2x 3 Uur of 1 Dag)
Onze trainingen zijn modulair opgebouwd. Ieder traject bestaat uit een vast kwalitatief fundament (Module 1) gecombineerd met een op maat gekozen verdieping (Module 2).
01
Module 1
AI Fundament & Veiligheid (3 Uur – Vast)
Deze module is identiek voor alle deelnemers en vormt de basis voor verantwoord en effectief AI-gebruik.
Werking & Veiligheid
De werking van LLM’s, databeveiliging, AVG en het voorkomen van datalekken.
Advanced Prompting
Werken met bewezen prompt-frameworks voor een voorspelbaar en hoogwaardig resultaat.
Tussentijdse Praktijkopdracht
Direct oefenen in de eigen werkomgeving.
02
Module 2
Vakspecifieke Verdieping (3 Uur – Keuze / Maatwerk)
Hier stemmen we het programma af op jouw team. Afhankelijk van de rollen binnen jouw organisatie kiest jouw team één (of een combinatie) van de onderstaande verdiepingen:
Optie A (Klantenservice & Service Desk)
Empathisch prompten voor klachtenafhandeling, meertalige support en sentiment-analyses op binnenkomende tickets.
Optie B (Commerciële Binnendienst)
Tender-analyses (knock-out criteria extraheren), snelle offerte-follow-ups en CRM-notities verwerken.
Optie C (Office Managers & Secretariaat)
Vergaderingen transcriberen naar besluitenlijsten, inbox-triage en het voorbereiden van complexe event-draaiboeken.
Optie D (Accountmanagers)
Prospect-research voorbereiden op basis van jaarverslagen en 1-click follow-up mails na klantbezoeken.
Bij incompany trajecten stellen we Module 2 volledig op maat samen op basis van de functies binnen jouw organisatie.
Formats
Kiezen tussen formats: voordelen en nadelen
2 losse modules
2 × 3 uur, in shifts of verspreid over twee dagen
Voordelen
Je hoeft de helpdesk niet een hele dag onbemand te laten. Teams kunnen in shifts worden getraind.
Nadelen
De implementatie van de nieuwe workflow duurt iets langer.
1 intensieve dag
De modules gebundeld tot één studiedag
Voordelen
Ideaal voor een geplande team- of studiedag waarbij de systemen toch dicht zijn.
Nadelen
Kennis kan wegzakken als het de volgende dag niet direct in het ticketsysteem wordt gebruikt.
Praktisch
Praktische informatie
Duur
2 modules van 3 uur (verspreid over twee dagen óf gecombineerd tot 1 volledige dag).
Vorm
Incompany op jullie eigen locatie of via interactieve online sessies.
Niveau
Toegankelijk voor elk niveau. Affiniteit met klantcontact is de enige vereiste.
Benodigdheden
Eigen werkplek of laptop met toegang tot de dagelijkse mailbox of CRM.
Klaar om je service sneller en consistenter te maken?
Vraag een vrijblijvende offerte aan of bekijk het volledige incompany trainingsaanbod.